Резюме. На национальном уровне
В Министерстве здравоохранения (МОЗ) Украины 30 мая 2017 проведено совещание «Горячие линии кризисной помощи: опыт, актуальность и возможности», инициированное Минздравом Украины и Уполномоченным Президента по вопросам реабилитации участников АТО Вадимом Свириденком горячие линии.Рассмотрены опыт и определили основные критерии для модели функционирования национальной горячей линии кризисной помощи.
Как один из примеров успешной организации подобного сервиса участникам представили опыт создания и функционирования Австралийской телефонной линии жизни (Lifeline Australia).
«Австралийская линия жизни была создана в 1963 году.и ныне обслуживает около 1 млн звонков в год. Это более 2600 обращений в сервис в сутки», — объясняет Алан Вудворд, исполнительный директор Фонда исследований Lifeline (Австралия), который согласился поделиться опытом с украинскими коллегами.По его словам, на горячую линию обращаются люди с проблемами в семье или в личных отношениях, люди с зависимостями, при желании покончить жизнь самоубийством, при проблемах с работой или финансами или другие, нуждающиеся в кризисной помощи.
В Австралийской линии жизни работает 3000 волонтеров, которые перед этим проходят 200-часовой тренинг.Еще 300 работников получают оплату за свою работу, поскольку отвечают на звонки в поздние часы или в выходные.
На совещании собрались представители 15 организаций из Украины, которые оказывают услуги пострадавшим после психотравмирующих событий или людям в кризисном состоянии. Все они — организаторы как государственного, так и негосударственного телефонного консультирования в Украине.Докладчики озвучили, что их ресурсы получают 15–35 звонков в сутки, которые обслуживают от 1 до 4 операторов на смене.
«Каждый житель Украины не должен оставаться на одиночестве со своими проблемами. Мы хотим, чтобы человек, переживающий личный кризис или думающий о самоубийстве, имел возможность связаться с подготовленным собеседником.И, как доказывает международный опыт, телефонный звонок — это тот первый шаг, который делает человек, нуждающийся в помощи», — отмечает Оксана Сивак, заместитель министра здравоохранения по вопросам европейской интеграции.
«Обученные волонтеры будут готовы выслушать, оказать поддержку и перенаправить по необходимости в профессиональное учреждение или специалиста, независимо от возраста, пола, этнического происхождения, религии или сексуальной ориентации дозвонщика»,— объясняет специалист МОЗ Украины .
Национальная телефонная служба поддержки кризисных состояний должна быть конфиденциальна, доступна 24/7 от наземной линии связи, таксофона или мобильного телефона по единственному короткому номеру. Звонок для дозвонщика должен быть бесплатным. Техническое обеспечение должно переключать дозвонителя на свободного оператора в любой точке Украины.
Участники собрания единогласно согласились объединить свои усилия по созданию такой единой национальной линии кризисной помощи. Для этого согласились принять участие в рабочей группе при Минздраве Украины для совершенствования действенной системы телефонного консультирования людей в кризисных состояниях.
Напомним, Украине создается комплексная система психологической помощи участникам АТО
Пресс-служба «Украинского медицинского журнала»
по материалам http://www.moz.gov.ru